Дневник Предпринимателя "inDV"
УстановитеFlash player
On-Line Радио от автора Дневника Предпринимателя "inDV" для действующих и начинающих предпринимателей и бизнесменов.

Формат радиостанции: All Talk

Жанры: House, Trap, Dubstep, Drum&Bass

Сейчас в эфире: Загрузка ...

  • Подписаться на статьи

    Введите свой Email-адрес:

    Подписавшись, вы будете получать все новые статьи себе на почту сразу после их публикации.
Рубрики: Юриспруденция | 22.02.2016 | 09:28 | 54 Просмотров

Как вернуть некачественный товар, купленный в интернете?

Доброго времени суток, уважаемые читатели моего блога! Вспоминая рассказы некоторых друзей, пришла мне в голову идея написания сегодняшней статьи. Ситуация оказалась слишком частой, это я понял, почитав форумы, где очередной пострадавший не знал, как ему поступить. Ладно, не буду больше говорить загадками, все карты на стол! Итак, друзья, сегодня мы с вами поговорим о том, как вернуть некачественный товар, купленный в интернете.

Честно, сам я не попадался на удочку мошеннических действий владельцев псевдоонлайн-магазинов, но ситуацию готов создать. Отсюда и приступим.

Вернуть некачественный товар

Узаем, как вернуть некачественный товар. Среднестатистический посетитель интернет-магазина решается произвести покупку определённой продукции, ну, допустим, смартфона. Естественно, зачем бегать по каким-то разным мини-магазинчикам типа “Связного”, если на просторах и прилавках веб-сайтов давно все выложили и можно многое приобрести, заполнив элементарную форму обратной связи, да и доставка осуществится прямо домой. Предоплата, считай, осуществлена и смартфон готовится к отправке.

Предположим, что смартфон был доставлен вовремя и является принятым покупателем. Предположим также, что, спустя пару дней, разочаровавшись в продукте (смартфоне) покупатель, без объяснения причины, решается вернуть некачественный товар обратно, связавшись с представителем интернет-магазина, получает грамотный отказ.

Что делать? Как вернуть некачественный товар и свои кровные назад? Хорошие вопросы, которые, с недавних пор стали весьма актуальны в интернете, но, не смотря на это, на сегодняшний день, покупка через интернет-магазины обретает колоссальную популярность, особенно в мегаполисах среди многочисленного пользователя интернет-пространства.

За постоянно растущим спросом на продукцию интернет-магазинов не успевает так быстро развиваться отдел прав потребителей, ведь привычной средой для работы этого отдела являются обычные магазины. Не переживайте, дорогие мои друзья, не всё так плохо, ведь Законодательство Российской Федерации не различает магазины на интернет и off-line. Собственно, если хорошо знать, что говорит закон, то можно найти способы для защиты собственных прав.

Какими статьями регулируется эта ситуация.

Статься 26 Закона РФ «О Защите Прав Потребителя». В этой статье упоминается о дистанционной торговле. Законодательство РФ намеренно не отличает по предъявляемым требованиям интернет-магазин от обычного магазина. Это объясняется тем, что информация, которая представлена в интернет-каталоге, не всегда является полной или исчерпывающей. Если даже каталог в интернет-магазине действительно является правдивым, то это все-равно не позволяет покупателю, так сказать, протестировать приобретаемый товар. Таким образом, многие покупатели, получая товар по почте, могут не увидеть ожидаемого результата от поставленного продукта. В этом случае, закон становится на сторону потребителя. Об этом также можно прочитать в правилах совершения продаж дистанционным способом. Эти правила были утверждены Постановлением Правительства РФ (2007 год) с номером 612.

Согласно специально установленным правилам продажи, покупатель, при совершении дистанционной покупки, должен быть оповещён о сроках возврата продукции. Минимальным сроком возврата продукции считается семь дней. Если покупатель не был оповещён об установленных сроках на возврат продукции, то он автоматически составляет три месяца. Стоит не забывать про следующий нюанс: заказы, считающиеся индивидуальными, не подлежат возврату.

Закон не только на стороне покупателя

Закон позволяет продавцу отказаться от приёма возвращаемого покупателем товара, если товарный вид был испорчен. Об этом обычно может засвидетельствовать оборванная этикетка, появившиеся царапины и другие повреждения. Но стоит уточнить, что требования о сохранении товарного вида не относятся к упаковке – при этом некоторые продавцы могут ссылаться на потерю чека, но это не является основанием для отказа, если есть другие доказательства покупки товара именно у этого продавца. К таким доказательствам могут быть отнесены выписки, в которых указываются свидетельства о факте совершения оплаты. Выписка должна содержать имя получателя. В качестве доказательств подойдут даже свидетельское показание.

Схемы махинаций

Практика показывает, что некоторые интернет-магазины идут на специальные ухищрения и уловки. Сейчас мы рассмотрим самые популярные схемы таких махинаций.

  1. Некоторые нечестные владельцы интернет-магазинов наотрез отказываются производить возврат товара. На все полученные вопросы они отвечают, что правила о разносной покупке позволяют им отказать в возврате продукции. При этом большинство пользователей не имеют опыта в разрешении этого вопроса, и не понимают, что продажа не относится к рассылочному виду. Спорить с представителем организации здесь бесполезно, однако, если вы обратитесь в Суд, вы не только выиграете дело, но и получите компенсацию морального ущерба и пару других видов издержек на заведение судебного делопроизводства;
  2. Другая уловка является более хитрой. Когда вы получаете доставку и расплачиваетесь, вам предлагается расписаться в документе. Многие из покупателей даже не читают, что там написано. Часто, вместо обычного экспедиторского документа, вам могут подать готовый чек, на котором мелким шрифтом пишется, что вы всё проверили, со всем ознакомились. В таком случае, вы и вправду лишаетесь своих прав на возврат, ведь покупка теперь не будет считаться дистанционной. Плюсом ко всему, будет ваше письменное согласие, что все необходимые требования соблюдены. Старайтесь уделить особое внимание изучению бумаги, которую даёт вам на подпись экспедитор;
  3. Существует ещё один способ уловки. Вы получили товар, но через пару дней решаете вернуть его. Позвонив представителю организации, вы получаете ответ, что теперь вам необходимо отправить по электронной почте заявление, которое будет рассмотрено отделом рекламации. Время идёт, а они всё “тянут резину”. Когда срок, предназначенный для возврата всё же истекает, они с печалью вам сообщают, что так и не получали от вас писем, а время для возврата уже истекло. В таком случае, тоже лучше всего будет обратиться в суд, ведь доказательства отправки заявления осталось в истории вашей электронной почты, советую сохранить отправляемое письмо заблаговременно;

Решаем возглавленную проблему.

Пишем письменное обращение

Итак, чтобы защитить свои права потребителя, лучше всего использовать следующую схему, которая считается беспроигрышной. Если представители интернет-магазина находятся недалеко и у вас есть возможность лично встретиться с ними, то необходимо составить письменное обращение, в котором вы изложите подробную причину для возврата. Письмо стоит составить в двух экземплярах, к оригиналу необходимо приложить чек. Получив такое письмо, директор магазин будет вынужден разрешить вам возврат. Но если, всё-же, он начнёт уходить от ответственности, то незамедлительно обращайтесь в Суд.

Не бойтесь потратить время и деньги, поскольку всё это вам возместится сполна, уж поверьте. Плюсом к этому Суд их заставит, как уже говорилось выше, возместить моральный ущерб. Если интернет-магазин находится далеко, то следует отправить это извещение заказным письмом со специальным уведомлением о вручении. В таком случае, директор магазина будет вынужден дать положительный ответ. Если этого не произойдёт, то смело подавайте заявление в суд, так как закон будет стоять на вашей стороне и тех ждет то же самое.

Вот, в принципе, и все! Надеюсь я помог вам в решении сегодняшнего вопроса. А рассказывал, я напоминаю, о том, как вернуть некачественный товар, купленный в интернете. Желаю вам всего доброго и жду вашего отклика и в новых статьях!

C этой статьей также читают следующие:

Оставить комментарий

Наверх